華商報訊(記者 楊德合 實習生 朱其麟)截至昨日，邢女士銀行卡上的20萬元被騙子轉走已17天，找回的希望越來越渺茫，派出所沒消息，銀行沒說法。邢女士說，她是在接到一條顯示號碼為銀行客服的短信後，才誤將騙子所發鏈接打開遭騙的，銀行能置之事外嗎?

　　“客服”：網銀失效需重新驗證

　　要買房子，邢女士籌措了一筆錢存在自己的銀行賬戶內，打算轉賬給老公。“11月20日中午，我登錄了一下招商銀行的APP軟件，沒做什麼就退出了。”邢女 士說，幾分鐘後，手機收到一條招行客服95555發來的短信，稱她的網上銀行失效了，需要重新驗證，短信中發了一個網絡鏈接。“我點開了鏈接，發現跟招行 的網頁一樣。”邢女士用自己的賬號密碼登錄網站，並輸入了手機接收到的驗證碼。

　　就在此時，邢女士突然覺得不對勁，打電話給銀行客服查詢賬戶，結果令邢女士大吃一驚，銀行卡裡的20萬元已被人轉走了，“轉給了一個外地的招行賬戶。”

　　邢女士報警後，警方查詢了解到，邢女士的20萬元被轉入的賬號戶主名叫邵凱凱，22歲洛陽人，隨後不久該筆錢被分別轉入三個工行賬戶和一個民生銀行賬戶。

　　銀行：盡力幫客戶挽回損失

　　在接到“客服”短信後，卡上20萬元被稀裡糊塗轉走，這讓邢女士難以接受。

　　邢女士多次與開戶行招商銀行西安高新技術開發區支行交涉，銀行工作人員稱其收到的短信並非招商銀行客服所發，且短信中的網絡鏈接打開後也只是與銀行網絡頁面雷同，但並非銀行頁面。

　　邢女士認為，她剛登錄完銀行APP即收到短信，而且短信顯示是95555所發，作為普通市民很難識別真偽，事發後她與銀行交涉時才知道此類案件並非個例， 而在辦卡前後並沒接到來自銀行的任何安全提醒。她認為是在接到95555短信才受騙，銀行負有責任，應予賠償。邢女士認為銀行的客服電話及網銀系統都存在 安全隱患，銀行應該及早盡到提醒義務，並及時彌補平台隱患，避免更多的儲戶受騙。

　　昨日上午，華商報記者隨同邢女士夫婦見到了該網點的一名負責人孫雯婧，她明確表示短信並非招行客服所發，而是騙子用改號軟件冒充了銀行的客服號碼。

　　“很可能是巧合，就是邢女士剛登錄完招行APP，就接到了騙子的短信。”孫雯婧表示，他們在接到反映的第一時間將此事向上級匯報，“我們是不是有責任不是我們說了算，我們會積極協助客戶和警方，盡力幫助客戶挽回損失。”

　　提醒：不輕信陌生電話和短信

　　孫雯婧表示，騙子經常采取多種手段從網上轉走客戶資金。邢女士接到的假客服短信就是手段之一。孫雯婧表示，遇到此類信息，市民首先不要輕易洩露自己的個人 信息、賬號信息。不要輕信陌生電話和短信，當接到疑似詐騙電話或短信時，要注意核實對方身份，不要輕易給對方匯款。

　　目前，公安高新分局高新路派出所已立案調查。