我們看，因為利而存在的交情，這個利沒有了，交情就非常疏遠了。我們很冷靜去看現在的商業時代，做銷售的人員，他一賣完東西了，還沒賣給你之前，一天幾通短訊？賣出去以後，一天幾通短訊？那以他這種心態來經營事業，能賺多久的錢？那都只有利字當頭了，那些關懷、熱忱，他的動力還是利啊。

    所以整個商業，其實現在，問題出在急功近利，沒有真正回到根本。根本就是服務，就是真正利益了我們的客戶。其實很難回到這一點，為什麼？社會都是急功近利。看到別人賺到錢了，心裡受不了了，就被這個風氣整個都帶過去了。只想著自己要趕快拿到利益，那個利是非常短暫的。是時時想到道義，要照顧好客戶的，他的整個事業是長長久久。

    其實大家有沒有從劉芳總裁的分享當中感覺到，她的事業成功的原因在哪裡？盡心盡力照顧好客戶。她有沒有打廣告？沒有。而且，她開的那個分店，誰幫她找地方？大家感受到沒有？她這是真正穩定發展，用口碑去發展。結果現在的社會風氣就打廣告，其實那個廣告跟我們實際的產品跟服務差距非常大。而真正這些客戶信任我們了，用了我們的產品，最後又沒有得到很好的服務，慢慢這個社會信用就開始下降。然後都去開發新的客戶，最後還是沒服務好，走了三年、五年，這個社會信用就垮掉了。所以要細水長流，要回到本質啊。沒有根本，事業都做不長久。所以“利自義生，財自道生”才對啊。

   大家有沒有感覺劉芳總裁一直強調要緩，不要那麼急，不要急於求成，不要短視近利，都是回到服務的根本。而人盡心盡力服務的過程當中，他的整個能力，服務人的能力也在向上提升。我上次聽到一位企業家，他反思到這一點，非常可貴，他說他賣出這麼多產品，可能不到兩成的客戶用他的產品，因為拿回去之後又不知道怎麼用了，然後服務系統又沒有啟動，去跟監啊，去追蹤到到底客戶真正受用了沒有？就一直在開發、一直在開發。他覺得，我應該回到這個服務的本質上來。