蔡禮旭

　　我們昨天跟大家談到的是父慈子孝，接著剛剛講到的，父母的思想決定了這個家庭的命運，父母的慈愛要表現在用正確的思想來引導他孩子一生的幸福、一生的價值。我們看思想價值觀，我們覺得人生應該怎麼經營才有價值?其實人沒有經典的指導，很難抓對人生的方向。我們看《大學》開篇就在談人生的價值了，“大學之道，在明明德，在親民，在止於至善”。所以人生的價值就在成就自己的道德、智慧，又能盡力的親民，就是去利益人民，也去成就人民的智慧跟道德。然後自己的智慧、道德跟人民的智慧、道德都能達到圓滿，叫止於至善。你看，他人生的價值很清楚。自立，成就自己，也成就別人，這個就是孔子講的“已欲立而立人，己欲達而達人”。這個是價值。我以前讀過幾句話，我感覺很受用。“生活的目的在增進人類全體之生活”，人生以服務為目的;“生命的意義在創造宇宙繼起之生命”，生命的意義要想到下一代、想到後代子孫，讓他們能比我們更好，創造宇宙繼起之生命。承先啟後，都當作人生應該盡的本分。我們這幾代缺乏傳統文化的教育，所以人生經營得有很多的狀況，可是我們假如提起這一分使命感，就不會讓下一代再走我們的彎路了。

　　我們冷靜觀察一下，現在的社會風氣，他覺得什麼追求才是人生的價值?我的成功、我擁有了多少財富、我擁有了多少財物、我的銀行存折是多少錢、多少人知道我這個人。其實這些思想、這些追求，說穿了就是兩個字，“名利”而已。但是大家了解一下，請問他沒錢的時候，他突然沒錢了，他有沒有價值?他突然不做董事長了，他的價值能不能延續?他假如沒有名、沒有利，他就沒有影響了。那是他在位的時候也沒有真實的影響，為什麼?他假如是有智慧、有正確的思想，他沒有名、沒有利了，人家同樣尊重他，他同樣有影響力，這個才是真正活在人們的心中。今天他沒有地位、沒有財富，所有的人都不找他了，以前那些關系基本上統統是阿谀、谄媚、奉承，不是真實的。所以老祖宗有一句話講到，“以利交者，利盡而交疏;以勢交者，勢傾而交絕;以色交者，花落而愛渝;以道交者，天荒而地老”。我們看，因為利而存在的交情，這個利沒有，交情就非常疏遠了。我們很冷靜去看現在的商業時代，做銷售的人員，他一賣完東西了，還沒賣給你之前，一天幾通短訊?賣出去以後，一天幾通短訊?以他這種心態來經營事業，能賺多久的錢?都只有利字當頭，那些關懷、熱忱，他的動力還是利。

　　所以整個商業，其實現在問題出在急功近利，沒有真正回到根本。根本就是服務，就是真正利益了我們的客戶。其實很難回到這一點，為什麼?社會都是急功近利，看到別人賺到錢，心裡受不了，就被這個風氣整個都帶過去了。只想著自己要趕快拿到利益，那個利益是非常短暫的。時時想到道義、要照顧好客戶的，他的整個事業是長長久久。其實大家有沒有從劉芳總裁的分享當中感覺到，她的事業成功的原因在哪裡?盡心盡力照顧好客戶。她有沒有打廣告?沒有。而且她開的分店，誰幫她找地方?(聽眾答：客戶。)大家感受到沒有?她這個是真正穩定發展，用口碑去發展。

　　現在的社會風氣就是打廣告，其實廣告跟我們實際的產品跟服務差距非常大。真正這些客戶信任我們了，用了我們的產品，最後又沒有得到很好的服務，慢慢社會信用就開始下降。然後都去開發新的客戶，最後還是沒服務好，走了三年、五年，社會信用就垮掉了。所以要細水長流，要回到本質，沒有根本事業都做不長久，“利自義生，財自道生”才對。大家有沒有感覺劉芳總裁一直強調的要緩，不要那麼急，不要急於求成，不要短視近利，都是回到服務的根本。而人盡心盡力服務的過程當中，他的整個能力，服務人的能力也在向上提升。我上次聽到一位企業家，他反思到這一點，非常可貴，他說他賣出這麼多產品，可能不到兩成的客戶用他的產品，因為拿回去之後又不知道怎麼用，服務系統又沒有啟動，去跟監、去追蹤到底客戶真正受用了沒有，就一直在開發、一直在開發。他覺得，“我應該回到服務的本質來”。

　　以勢交者，勢傾而交絕。今天因為有地位，人家才跟我們交往，但是沒有地位了，沒有人再來找我們。我們看，有錢叫富，有地位叫貴，這是一般人表相的看法。真正的富貴應該是“知足者富，人敬者貴”，這個才是富貴的真義。我們看到《弟子規》當中講的，“勢服人，心不然。理服人，方無言”。你把道理做出來，你跟人家都用道理去溝通，人家才能真正尊敬、佩服我們。《弟子規》又講，“待婢僕，身貴端”，這個也可以轉成現在“待員工，身貴端”。怎麼才能顯出一個人的高貴?“慈而寬”，肚量大，而且很慈愛去教導他們、去引導他們。當我們是慈而寬的態度，員工的人生因我們的幫助跟引導而改變，他一輩子都把你放在他的心上，人敬。真富貴，新加坡許哲女士是最好的代表。她很知足，她說：“我不用照顧我自己，老天爺會照顧我。”大家覺得她富不富有?因為她後台老板是老天爺，老天爺吃不垮的。“天道無親，常與善人”，這個是老子給我們的教誨。她很知足，而且她穿的衣服都是從垃圾堆裡撿出來的，她說那個都沒有破，只是退流行了，就被扔掉，太可惜了，她把它撿起來。大家想一想，她這麼惜福、這麼節儉，她的福就愈大。節儉的人一定有福，所以“福生於清儉”，清廉、節儉的人愈來愈有福。